Corporate News
2019-08-15
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
浙江好易點智能科技有限公司
組織范圍：浙江好易點智能科技有限公司
報告時間：本報告涵蓋的時間范圍為 2018年1月1日至 12月31日，本報告為浙江好易點智能科技有限公司第2份質量誠信報告。
發布周期:一年
報告獲取方式:通過公司網站http://www.koba-restoran.com下載
目錄
企業簡介
浙江好易點智能科技有限公司創始于2003年，是一家集科研、設計、制造、安裝、服務于一體的專業生產高端智能健康晾衣系統的現代化科技型企業。在行業內潛心發展十多年，通過艱苦創業，開拓進取，取得了令人矚目的成就。
公司以德國健康晾衣科技為核心，將德國的尖端智能科技與中國傳統的晾衣文化相結合，專注于高端家庭衣物護理系統的品牌，致力為全球高端家庭消費者提供“晾、護、凈三效合一”的高品質智能晾衣機和健康舒適的晾衣生活。好易點手握德國核心健康科技，致力于引領行業變革。
好易點作為晾衣機行業領導品牌，被國家工信部指定為電動晾衣機國家標準制定唯一組長單位，是浙江高品質、高水準的高新科技企業。好易點先后獲得了國內外授予的30余項認證和榮譽稱號以及300余項專利，其中包括德國TuV、CE安全認證、ISO 9001：2015質量管理體系認證、ISO 14001：2015環境管理體系認證、OHASA 18001:2007職業健康安全管理體系認證等。此外，好易點還榮膺質量管理領域與專利設計領域的至高榮譽：“政府質量獎”、“中國外觀設計優秀獎”等。
好易點憑借杰出的設計和一流的技術近三年來各方面飛速發展。
2015經工信部委任，好易點作為唯一組長單位組織起草晾衣機行業標準《家用和類似用途電動晾衣機》（QB/T 5202-2017），并且參與修訂兩項行業標準。
2016年斬獲有“產品設計界的奧斯卡獎”之稱的德國IF工業設計大獎，獲得歐盟CE認證（ConformiteEuropeenne簡稱CE），榮膺國家級高新技術企業；被工信部委任為晾衣機國家行業標準起草唯一組長單位、中國智能家居產業聯盟理事單位、中國建筑裝飾材料協會副會長單位等榮譽。
2017年5月，與政府簽約投建年產100萬臺智能家居項目產業基地；2017年7月，獲得行業專利獎-金獎。
2018年5月，智能家居項目產業基地正式投入使用。
未來，好易點正在為“成為全球家庭衣物護理系統領導者”而努力！
讓家更好一點
內涵：從時間與空間的角度，讓家更舒適、更方便、更人性化。
成為全球家庭衣物護理系統領導者
內涵：圍繞著洗、曬、護、疊、存等產品功能，構筑高品質的家庭衣物護理系統。
客戶第一、結果導向
內涵：
客戶第一 | 尊重他人，隨時隨地維護好易點形象； 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題； 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。 |
結果導向 | 結果導向是站在結果的角度思考問題，養成一種思維習慣，結果導向是以結果說話。 |
管理方針：
品質第一、顧客至上；節能高效，持續改進； 安全第一、預防為主
堅持：提高全員意識、竭誠為用戶服務。遵循以質量求生存、以質量樹品牌、以質量圖發展，不斷提高工作質量，超越顧客期望；
承諾：遵守國家頒布的各項質量、環境、職業健康安全法律、法規及其他要求，改善環境行為，降低風險因素。
追求：節能降耗、污染預防、持續改進。努力提高技術研發水平，積極采用新技術、新材料、新工藝，不斷節約能源、減少污染、控制風險。
我們堅信在全體員工的共同努力下，浙江好易點智能科技有限公司將會不斷提高工作和產品質量，保持優美環境，提升職業健康水平，使公司保持持續、健康發展。
為確保管理方針的持續適宜性，由總經理主持每年進行一次評審，根據本公司發展戰略的需要，必要時進行修訂。
本公司的質量誠信目標為：
l 產品生產合格率達到98%；
l 產品出廠合格率達到100%；
l 顧客滿意度達到97%以上；
本公司的環境安全目標和指標為：
——環境目標：
l 三廢達標排放
l 無火災的發生
——職業健康安全目標：
l 無重大傷亡事故發生
l 無火災的發生
2.1.1管理者代表
經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：
● 按照ISO 9001:2015《質量管理體系要求》標準，建設和完善公司質量管理體系，提升質量管理水平；
● 根據公司發展的戰略需要，組織更改、修訂和完善《管理手冊》和相關文件；
● 宣傳、貫徹公司質量方針，并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核；
● 督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；
● 代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通；
● 向公司匯報質量管理體系的業績，包括改進的要求。
2.1.2品質部
● 貫徹執行本公司質量/環境/職業健康安全方針、目標，按質量/環境/職業健康安全管理體系文件所規定的職責和權限做好工作，以保持質量/環境/職業健康安全管理體系有效運行；在公司董事長的直接領導下履行好質量管理和質量檢測的工作職能，并具有質量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學性和公正性；
● 負責質量管理體系的建立、貫徹實施、持續改進工作，定期形成報告報管理者代表；
● 配合行政部編寫或修訂質量/環境/職業健康安全手冊, 負責編寫或修訂程序文件的相關內容；
● 配合內部審核組做好審核工作，對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價；
● 負責原材料、成品的質量檢驗和產品生產過程中控制，做出是否合格的判定，制訂檢驗規范，并組織實施檢查；
● 負責不合格品的管理，并對不合格品的最終處置結果審批；
● 負責本部門檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養；
● 負責參與供方的評審工作；參與有特殊要求的生產計劃單評審。
● 負責產品糾正措施和預防措施的控制，做好糾正措施和預防措施的實施控制；
● 負責與產品質量有關的法律、法規與其他要求的獲取與識別；
● 負責與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評價與日?？刂?；
● 負責顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作；
● 協助產品標識和可追溯性的控制，并督促實行；
● 負責做好本部門資料記錄的歸檔和保存。
1、浙江好易點智能科技有恪守以誠信經營為核心的商業道德規范，與外部環境建立了和睦的共同發展關系。公司人力行政中心對全公司的文件和合同的法律符合性負責。公司能夠勇于承擔自己的社會責任和社會義務，積極足額納稅，通過與各相關方的合作交流，對相關供應商和客戶在守法經營、環保責任、安全生產理念、質量第一及產品安全責任營造有效的影響，以產品質量與企業誠信作為企業生根發展的基本點。公司一直以來都堅持質量管理體系的完善與建設，以靈敏的嗅覺去感知市場的需求和未來的走向，創造出能滿足市場需求的新產品，積極學習國內外的管理方法。公司行業內較早通過質量管理體系認證。一直以來，有效貫徹并整合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等管理體系，持續提升質量管理水平和用戶滿意度。
公司質量目標為：
l 成品一次交驗合格率達98%以上；
l 顧客滿意率達97%以上；
2、人才是企業不斷發展與競爭的源動力，引進與培養公司崗位上的優秀人才是提升企業實力最根本的辦法。公司建立“以人為本”的人力資源管理體系，公司將認同于公司價值觀且績效優良的員工視為最寶貴的資產，并致力于組織結構設計、人才開發和建立激勵機制，造就良好的環境，實現人力資本的不斷增值，促進高績效工作和提升核心競爭力。公司采用針對崗位培訓的方法對不同崗位進行崗位技能培訓，又將全體員工組織起來進行集體性的對管理制度、企業文化等方面的培訓。為完善培訓體系，企業從員工需求與公司發展兩方面制定詳細的培訓計劃，力求對員工進行多層次、多形式、多渠道、差異化、全方位的培訓，公司根據每年制定的培訓計劃以及培訓投入資金，積極準備培訓工作和總結，切實提升了員工的整體水平，也使得公司的政策文件能夠更好的落實，在精神層面上，員工也深刻體會到了企業文化的熏陶。
3.1.1 完善質量體系，加強質量管理
公司一直以來都堅持以顧客作為關注焦點，持續改進質量管理工作，不斷對質量體系進行完善，公司制定《成文信息控制程序》、《合規性評價控制程序》等程序文件來確保質量管理體系以及公司的各項文件、制度均能保持其有效性和適用性，保證能夠安全有效地被管理與使用，并及時對更新的法律法規標準等進行跟進保證產品質量與公司運營等持續有效的符合要求。
通過消化國家標準、行業標準、并立項起草“浙江制造”團體標準《家用和類似用途智能晾衣機》（T/ZZB 0507-2018），對公司產品的質量與服務提出了優于行業一般要求的高標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的持續高效運行，同時，公司導入卓越績效管理模式，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高并激勵企業持續不斷鞏固產品質量達到更高的水準，力爭業內最高質量水準的標桿。
3.1.2 嚴密節點控制，重視過程管理
公司的特殊過程為遮陽篷的焊接、噴塑過程，晾衣機的噴塑過程，家用洗衣機、衣物干燥機的銷售過程。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機制，執行責任管理
公司制定質量管理考評管理制度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題后不糾正不改進的現象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息化系統。通過ERP系統，實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源管理程序》等文件明確培訓目的、內容、對象及人數、時間、考核方式等內容，針對質量誠信教育的主題制定具體的培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。
公司對新招工人及換崗轉崗工人進行質量意識，安全知識的崗位技能的培訓，經各職能部門培訓考核合格，報行政部門批準后，才允許上崗，質量檢驗和試驗人員須經專業知識和技能培訓，并結合實際經驗和能力，須經技術部門、品管部門考核合格，由公司頒發上崗證書方可上崗。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司以深信“誠信為經營之本”的觀念，將誠信放在生產經營的第一位，由此可見公司對誠信自律的重視程度，先后獲得“中國晾衣架行業十大品牌”、“金華名牌產品”、“國家重點新產品”等榮譽，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，獲得 “中國農業銀行“AA”級企業”等榮譽，公司樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關、點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動。好易點始終堅守“客戶第一、結果導向”的核心價值觀，以“讓家更好一點”的使命為發展導向，以“成為全球家庭衣物護理系統領導者”的愿景為遠大的發展目標，將“誠實守信”滲透到企業文化體系中去，向著更長遠的目標穩步發展。
公司在專利等方面皆取得了較好成績，目前，公司已取得300余項專利，其中發明專利20余項，此外，公司作為唯一組長單位組織起草晾衣機行業標準《家用和類似用途電動晾衣機》（QB/T 5202-2017），并制定了Q/HYD 001-2017《電動晾衣機》、Q/HYD 002-2018《衣物護理機》等數個企業標準。
公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系，由生產部品管科負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國內外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。
2018年先后送至浙江精衡檢測服務有限公司、浙江中科檢測有限公司進行檢定與校準，均符合要求。公司通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來控制生產、指導生產，取得了良好的經濟效益和社會效益。
公司嚴格按照ISO9001質量管理體系要求進行品質管理、生產過程控制與出廠品質控制。同時，以項目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系、知識產權管理體系、CE 認證等。
環保嚴格按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立并完善了安全生產管理制度和安全操作規程，并形成了相關文件張貼于生產車間等顯眼位置。通過培訓的方式加強職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，以結果來考核實施情況，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了違章指揮,違章操作,違反勞動紀律現象發生。
為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業安全。
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、公司依法實施三包。根據密封件產品的特點，公司制定有產品質量擔保責任制度，履行更換、退貨等產品責任和義務。
3、在產品研發及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用于產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等。
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求，營業執照在有效期內。
為規范顧客投訴處理流程做到快速反應、極速處理，公司制定了客戶投訴流程，為保證公司產品質量管理并及時處理并答復客戶反饋質量信息，銷售部受理客戶質量反饋信息，及時傳遞到生產車間和品管科，由品管科負責處理客戶反饋問題。
銷售部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
品管科負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分析與調查。
銷售部在接到市場信息的2小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，發至相關車間或部門，相關車間或部門收到客戶投訴后，在8小時內形成處置意見，初步處置意見回復時間不超過24小時。
根據顧客投訴處理規范，編制《產品客戶質量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統計分析工具；在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品管科把它列入專門臺賬，進行分析、整理后共享。對出現類似投訴后，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
6.2.1 質量控制點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。
6.2.2 質量監督審核
公司設置品管科，通過對各生產現場進行監督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據《質量管理制度》，對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。
為了確定公司潛在的環境、職業健康安全事故或緊急情況，做出響應準備和響應，預防或減少可能伴隨產生的環境影響和職業健康安全所造成的損失，公司制定了應急準備和響應控制程序，制訂各種應急預案，對相關人員進行相應的培訓，每年不定期進行應急預案演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行整改，提高組織的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。
為確保生產經營的連續性，公司配備應急設備如照明設備、消防設備、通訊設備，發電機組，當可能發生危險情況和緊急狀態（如火災、洪水等）時，迅速啟動相應的應急預案，充分發揮應急小組的指揮作用，制訂技術保障、物資準備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產而無法滿足顧客對產品及時供給的需求。
2014年以來，浙江省為響應“中國制造2025規劃”以標準和認證為手段，以高標準引領打造“浙江制造”品牌，強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求，公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關部門的監督管理。
質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司作為金華市先進的制造生產企業代表，承諾堅持持續改進質量管理體系，不斷提升質量誠信水平，完成“讓家更好一點”的崇高使命和“成為全球家庭衣物護理系統領導者”美好愿景而努力！
