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企業新聞

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浙江好易點社會責任報告

2018-09-06

鄭重聲明


本公司出具的社會責任報告,是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。報告中關于公司社會責任是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

浙江好易點智能科技有限公司

 

前 言

本報告為浙江好易點智能科技有限公司(以下簡稱為 “本公司”或“公司”)首次公開發布的《企業社會責任報告》,是結合本公司2015-2017年社會責任體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述,并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍:

本報告的組織范圍為浙江好易點智能科技有限公司。本報告描述了2017年1月1日至12月31日期間,公司在股東權益、員工權益、供應商、客戶和消費者等相關方權益以及社會公益、環境保護等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發布形式:

本公司一至二年定期發布一次社會責任報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站(https://haoyidian.tmall.com/)向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

 

目錄

前 言

一、公司簡介

二、 股東權益保護

三、 員工權益維護

四、 供應商、客戶和消費者權益保護

五、 注重保護環境

六、 熱心社會公益和公關建設


 

報告正文


一、公司簡介

浙江好易點智能科技有限公司創始于2003年,是一家集科研、設計、制造、安裝、服務于一體的專業生產高端智能健康晾衣系統的現代化科技型企業。公司以董事長黃飛挺為首的高層團隊,為公司的發展指明了方向,確立了公司使命、愿景和價值觀,營造良好的經營環境,積極履行社會責任,經過10多年的艱苦創業,開拓進取,取得了令人矚目的成就。

好易點與2017年簽約投建100000平米工業4.0智慧制造中心,引進德國生產線和先進的測試設備,集研發、設計、生產和營銷于一體,年產達100萬套智能家居產品。新的智慧工廠具有精益制造、數字化和智能化三大優勢。

好易點作為晾衣機行業領導品牌,被國家工信部指定為電動晾衣機國家標準制定唯一組長單位,是浙江高品質、高水準的高新科技企業。好易點先后獲得了國內外授予的55余項認證和榮譽稱號,其中包括德國TuV、CE安全認證、ISO9001:2015國際質量管理體系認證等。此外,好易點還榮膺質量管理領域與專利設計領域的至高榮譽:“政府質量獎”、“中國專利設計優秀獎”。


二、股東及其他相關方利益的保護

公司在注重企業運營的同時,公司盡可能兼顧各相關方的不同需求,將保護他們的權益視為自身責任,并付諸于實際行動之中。作為高端智能健康晾衣機行業的領軍企業,公司切實履行了企業社會責任,從社會、環境、經濟和和諧的大系統角度,審視社會責任和企業長遠發展的關系,把社會責任轉化為企業發展的動力和長久利益。

(一)公司快速穩健發展、實現良好經營業績是保護股東利益的重要基礎。2017年度,公司實現銷售收入19496萬元,比上年同期增長10.2%;利潤為1949萬元,比上年同期增長27.0%。根據公司戰略規劃,下一年公司銷售收入將達到30000萬元,利潤額達到3000萬元。

(二)公司根據《中華人民共和國公司法》等法律、法規和本公司章程,建立了規范的公司治理結構,不斷完善股東大會、執行董事、監事制度,形成權力機構、決策機構、監督機構與經理層之間有效制衡的法人治理結構。股東大會享有法律法規和《公司章程》規定的合法權力,依法行使確定公司經營方針、重大籌資、投資、利潤分配等重大事項的職權。執董對股東大會負責,依法行使公司的經營決策權。監事對股東大會負責,監督公司股東和其他高級管理人員依法履行職責。股東大會、執董、監事運作不斷規范,制度不斷健全完善,形成了一整套相互制衡、行之有效的內部管理和控制制度體系。公司完善的法人治理結構,從根本上保障了股東和債權人的合法權益。2017年度,公司召開了股東大會,公司股東大會、董事會以及監事會的召集、通知、召開、審議事項、表決程序及決議公告均符合法律法規和《公司章程》的規定,公司公平對待所有股東,確保股東充分享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。

(三)2017年,公司遵循根據相關法律的要求,結合公司實際運行狀況,修訂了各項規章制度,不斷完善公司法人治理結構,健全內部控制體系,進一步規范公司運作,提高公司治理水平。公司在加強各項制度建設,完善公司決策程序,提高信息披露質量,忠實勤勉地履行了公司的社會責任。

為確保能定期獲取并確定與公司的活動、產品、服務中有關環境因素和產品實現所適用的法律和其他要求,并定期對其適用環境法律、法規其他要求遵循情況進行評價,以保證公司持續的符合有關規定。公司建立《法律、法規獲取、識別和守法評價程序》,時刻關注監管部門出臺的最新法規和規章,對公司內部控制制度進行了持續完善。通過不斷完善內部控制制度,切實提高公司的治理水平。同時結合公司的實際情況,對公司的業務流程及經營管理各層面、各環節的控制制度進行了不斷的完善與改進。

(四)公司嚴格按照有關法律、法規和規定履行信息披露義務。自覺自愿履行信息披露義務,確保信息披露的真實、準確、及時、完整和公平。公司指定由公司企業部專門負責信息披露管理事務。2017年公司主動、及時地披露了可能對股東決策產生實質性影響的信息,使股東及時全面了解公司的經營情況。

(五)建立全面性強、渠道多、方式廣的投資者關系管理方式,構建良好、和諧的投資者管理溝通關系。2017年,公司嚴格按照監管部門的有關要求,遵循公司投資者關系管理相關制度,明確了公司網站、內部刊物等各種非正式公告信息的披露和投資者、證券機構和財經媒體等來電來訪的接待工作等事項的責任人和相關規定,要求董事會辦公室等相關部門積極做好投資者及媒體的來電、來訪接待工作,確保公開聯系途徑有效、暢通,做到工作時間電話有人接聽、電子郵件及時回復、網站投資者提問有問必答,認真聽取投資者的意見建議,并報公司董事會秘書。 


三、員工權益維護

  報告期間,好易點嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產法》等國家法律的相關規定,積極做好建立關愛維權組織,全面推行集體合同,依法保護職工的合法權益等工作,切實維護了員工民主管理權益。一年來,公司未發生重特大安全事故,未發生消防事故,千人輕傷率小于0%。

(一)確保與員工及相關方的有效溝通

公司實施了全方位、多功能的溝通機制,為了確保與全體員工、主要供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、長遠發展方向和目標,高層領導建立了員工座談會、各種例會、員工滿意度調查活動、合理化建議征集活動、微信群、意見箱等多種雙向溝通渠道。旨在

1)通過各種例會將已獲得的成績和公司今后的發展方向、目標,詮釋企業文化(包括核心價值觀、使命、愿景等),讓所有員工了解公司發展方向、績效目標和重大策略;

2)通過各種例會、座談會和微信群等及時將公司最新的新聞、公告和市場情況等傳遞給員工;

3)通過員工滿意度調查獲得員工反饋;

4)公司內部設立意見箱,由行政部負責定期檢查,做到有問必答;

5)每年開展合理化建議征集活動,接受員工對公司日常管理和發展的建議,并對提出合理建議的員工進行獎勵;

(二)營造和創建一個讓員工主動參與和積極創新的環境

高層領導積極營造有利于創新的寬松氛圍,并建立了覆蓋全公司的創新機制,按照《績效考核制度》、《合理化建議管理制度》組織實施管理創新、技術創新等。通過“合理化建議”、“員工滿意度調查”等活動調動公司全體員工參與公司管理充分發揮員工的潛能,激勵員工對公司技術、管理提出改善意見或改革方案;積極組織前瞻性的技術分析和研究,發展具有自主知識產權的原創技術,推動新產品和技術進步,提升公司核心競爭力;同時高層領導也為創新活動提供了充裕的資金保證支持。

(三)推行集體合同,建立公平公正的薪酬激勵體系。

公司本著薪酬水平與人才市場接軌,并具有一定競爭力;吸引有創新精神和專業技能的優秀人才;提高個人和組織的績效;促進組織內部公平待遇;推動團隊協同工作的薪酬制定原則制定了相應的《薪酬管理制度》,構筑具有公司特色價值的分配機制和內在激勵機制,把員工個人收入和企業經營效益有效結合起來,最終實現企業和員工的共同發展。根據員工的職位、能力、績效等可變因素決定支付水平,使員工所得報酬隨時與其創造的價值相匹配,公司建立了崗位等級評定制度(公司薪資等級設置行政職系每個職級6個薪級、技術職系每個職級6個薪級、銷售職系每個職級6個薪級。),促使員工不斷學習,以提高自己的技術水平和等級,從而實現公司目標。


(四)關心員工職業發展

  公司將員工的職業發展作為對員工的激勵手段和留任員工的方式之一,通過合理的崗位設置來發揮員工的潛能和調動員工的主動性。通過職業生涯設計來幫助員工實現與工作和職務相關的發展及學習目標,以達到員工的自我價值實現和公司的人力資源增值??茖W的職業生涯設計:根據每個員工的不同專業基礎與特長,進行相應的職業生涯設計,引導其向公司需要和其自我價值實現的方向發展。為使不同能力素質、職業興趣的員工都可以找到適合自己的上升路徑,公司明確了不同職系的晉升評估、管理辦法,為員工提供“橫向”、“縱向”并存的雙軌制職業發展通道,充分給予員工不斷上升的機會。員工可根據自身的實際情況選擇“縱向發展、橫向發展、綜合發展”三種職業生涯發展方式。公司針對員工的職業發展建立了縱橫結合的職業發展通道,提供了廣闊的發展平臺??v向發展,只要員工在為公司服務的同時不斷提升個人工作能力,在公司的績效考核體系中,就能得到公正的認可,得到晉升的機會;橫向發展,公司為員工提供了,多個空間,多種可能,只要員工具備勝任不同崗位工作的知識和能力,可在公司人力部門的協同下,分析確認個人職業取向,選擇適合自己的職業通道。公司崗位屬性將崗位劃分為管理序列、技術序列、操作序列三大序列,并設立縱向和橫向的晉升通道。

  此外,為增強員工職業規劃意識,人力資源部專門制定了職業生涯規劃的制度,并設立了專人。員工試用期結束后,公司運用多種評價方法對員工進行個人特長、技能評估和職業傾向調查,幫助員工自我認識。如調查員工職業興趣、資質、技能、個人背景等,設立未來職業目標,制定發展計劃等。同時,人力資源部設專人對員工職業生涯目標實施定期跟蹤管理,督導員工往生涯設定的目標方向發展,最終實現職業生涯目,并且在做好員工職業發展指引的基礎上,公司還積極構建多種學習成長平臺,如公司三級培訓、員工換崗、后備人才培養計劃等,幫助員工實現職業發展,初步形成了職前培養與職后發展與培訓提升良性循環的職業教育體系,促進了員工職業的快速穩健發展。


(五)創建學習型組織,提倡全員學習的氛圍。

公司領導積極倡導終身學習和教育的理念,為員工創造學習條件視為“投資”,把打造學習型組織,營造全員學習的氛圍作為實施公司長遠發展戰略的重要組成部份。公司每年斥資不少于 50 萬用于培訓投入,公司人力資源部每年制定內訓、外訓計劃,利用內外部講師和各類學習資源開展各類專業技能培訓、拓展訓練和自我學習等公司還積極開展讀書活動,將學習列為公司理念之一,公司通過網站、微信群平臺、QQ 群平臺、員工活動中心、圖書室等知識學習平臺,以公司內刊投稿、傳幫帶、專家講座、內訓師培養等多種形式,促進員工相互學習和知識共享,建設學習型組織。

此外,公司為豐富員工業余活動,組織員工開展形式多樣豐富多彩的文化娛樂活動,以2017年為例,公司每月組織一到兩次活動,大大促進了員工間的交流。


四、供應商、客戶和消費者權益保護

(一)供應商權益保護

公司建立與其戰略實施相適應的相關方關系,特別注重與政府、顧客及供方和合作伙伴建立良好的合作關系,推動和促進雙向交流,共同提高過程的有效性和效率。如每年對重點供應商進行現場審計,宣傳公司的理念、方針及各項業績,通過與供應商的相互學習,共同提高企業業績;誠信、守約、嚴謹、合作和交流,增加長期合作伙伴,從而改進組織績效。

公司注重與相關方建立良好的合作關系 公司根據戰略規劃和發展方向,致力于改善與其相適應的相關方關系。公司充分認識供應商是企業共謀發展的長期合作伙伴,因為優秀的供應商可以提供優質原材料,可以彌補生產的不足,降低生產成本,穩定提高產品的品質,減少風險損失。所以非常認真、細心、公正的選擇評估供應商。并采取方法幫助供方和合作伙伴改進績效,進而改進公司的績效。① 公司采購部負責供方的引入,采購部根據進貨檢驗情況、顧客投訴反饋等結果定期對供方進行現場審查或資料審查并評價,將評價情況反饋給供方,要求供方在規定期間內按照公司的評價反饋表完成整改;對經評價符合要求的供方,由采購部負責列入合格供應商目錄,建立供應商檔案;

② 每年對供方評價情況、供貨情況、質量保證情況、生產部門使用情況以及售后服務進行全面評估,并進行供方考核,列出關鍵供應商目錄;

③ 經多方考核,促使供貨合格率、供方交期達100%,真正做到了平等互利,共同發展,保持長期合作伙伴關系?,F在公司每年進行一次供應商評價,是一種很好的交流提高,在相互學習和交流過程中,不僅開拓了公司的市場份額,也提高了公司銷售業績,也跟供應商之間關系越來越緊密,達到共贏和雙贏。

(二)顧客和消費者權益保護

公司的經營思路始終圍繞一切以市場為導向,以顧客為中心,并把這一思路貫徹到主要價值創造的全過程。

1)公司制定《顧客投訴管理制度》,用以保證顧客對本公司商品銷售行為所發生的顧客投訴案件有統一的處理手續和辦法,以便迅速處理顧客投訴案件,防止類似行為的再次發生,保障顧客及消費者的利益,提高顧客滿意度,維護公司信譽,促進品質改善與售后服務。

主要步驟為:① 傾聽客戶意見。② 記錄投訴要點。③ 提出可行的解決辦法。④ 跟蹤服務。

2)在產品制造過程中,用戶提的意見由品質部等相關部門記錄和解答。產品交貨一個月后,由售后服務組向用戶提供顧客滿意度調查表,調查用戶對本公司產品、服務的滿意程度,收集相關意見和建議。統一統計分析,測量用戶的滿意度。銷售部與顧客保持經常聯系,對本公司產品和服務每半年進行一次滿意度調查,征求顧客意見,不斷提高產品質量和改進服務態度,使顧客滿意度達到質量目標的要求。對用戶反饋的意見和建議,售后服務組填寫并轉發,涉及質量問題應組織相關人員分析原因,制定相應的糾正和預防措施,按公司規定程序處理,并將處理意見反饋用戶或其代表。

3)通過顧客滿意度測評,獲得的顧客滿意度結果對公司持續改進內部管理和服務起了很大的作用。由于長時間認真細致的進行顧客滿意度測量,使得公司的顧客滿意度有一個相對連續的縱向比較參照物,從中發現公司的績效是否在持續改進。通過這種方法,公司的顧客滿意度在逐年上升。

4)通過各店鋪的 KPI 進行分析,收集客戶信息,了解并分析客戶需求,進行有效的客戶管理和溝通,定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況,維護良好的客戶關系,建立客戶檔案、質量跟蹤記錄,及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。銷售部及銷售業務員通過服務電話、網站、訪問客戶等形式,對生產、發貨、運輸、交付等進行全程追蹤;對用戶意見進行收集、分析,將發現的問題及時反饋到銷售部和相關部門,以便于利用與改進。


五、注重保護環境

公司堅持“以人為本”,“安全第一”?;A設施建設、實施更新與技術改造嚴格執行同時設計、同時施工、同時竣工驗收交付使用的“三同時”原則。設備選型要求合理、新型、節能、安全,先進;性價比高。為預防、控制和消除因基礎設施而引起的職業病和環境問題,切實保障勞動者的身體健康和生命安全,維護勞動者合法權益,公司十分重視環境和職業健康安全問題,設備的選型或改造、外委加工、自制時均已充分考慮安全環保要求。


六、熱心社會公益和公關建設

公司強調企業的社會責任,在企業不斷發展的同時不忘真誠回報社會以及支援行業建設??偨浝砑肮靖鞴芾韺邮种匾暪嬷С质聵I,大力倡導并以身作則,在公益支持方面高層領導起了很好的帶頭示范作用,員工積極參加,不斷回報社會。

公司一貫堅持“關愛員工、熱心公益”的作風,將員工當成家人,從細微處體現出企業家文化。為尊重員工為企業發展創造價值和做出貢獻,同時為降低員工的流動性,加強人員的穩定性,激勵員工與企業同發展共命運的主人翁精神,公司股東以博大的胸懷,安置殘疾員工高達80多人,比公司正常員工多了20多人,體現了企業家的社會責任,同時公司股東蔣敏因捐助貴州黔西縣化屋村、元慶村脫貧、發起金華市小腳丫公益基金會幫助關愛弱勢群體,這一切,獲得社會、政府的一致好評。員工因意外受傷或者生病住院,公司都按規定給予相應補助,并安排人員送去慰問品;員工子女就學,或員工家庭舉辦結婚等重要喜事,公司都按要求規定送出祝福和紅包。

公司也將隨著企業的不斷發展堅持不懈的把公益事業發展下去。公司配合企業的戰略每年規劃公益支持的費用和公益支持的方向。公司將繼續以企業家協會建設、慈善會建設以及公益基金會建設等作為公益事業的重點對象。